一、应用领域
在通讯领域中，电话网已经成为主要的通信手段。通过电话人们可以相互沟通，传达信息；通话过程中录制有效的信息越来越得到各企事业的重视。首先是政府机构出于国家安全的原因，安全部门对一些重点监控对象的往来通信需要录音和实时监听，责任重大的政府部门及重要生产部门对重要指令必须录音，例如：通过电话录音系统可以对打入客服热线的来话人员的通话内容进行全程录音，同时对服务人员的服务质量进行考核，便于管理服务热线。又如中心血站的临床电话约血，通过对约血电话进行录音，可以避免约血过程中的纠纷。其次是保险公司、金融行业的服务领域也需要对通话进行全面录音。
在商业领域，由于现代竞争激烈的商业环境，使基于电话的客户服务呼叫中心起着越来越重要的作用，而呼叫中心的客户服务代表（CSR/Agent）对公司的发展起着至关重要的作用，服务质量的好坏直接影响到企业单位的形象以及客户群体。录音监听系统可以实时地将业务代表和客户的通话进行记录，并进行统计管理，帮助呼叫中心运营管理人员对业务代表服务进行监督、考核，以及实施更有效的管理决策，从而提高客户服务中心的服务质量和服务效率；同时，录音记录还可以作为事后处理纠纷的依据。
二、系统功能特点
1、自动实时录音
系统自动将通话内容、来电号码、日期时间等信息存入电脑，以备查阅。
2、实时监听功能
可以线路轮流监听，也可以对一条线路一直监听。
3、历史录音查询
可以对录音记录进行条件查询（时间、来电号码、线路通道、通话时长、呼入/呼出），并且可以随时听取以及手工软盘备份、硬盘备份、光盘备份。
4、光盘自动备份、自动盘满警告
根据光盘处理的条件自动进行光盘备份和警告。
5、网络查询功能
使用网络软件可以实现异地查询，并且听取录音。
6、标记功能
对录音资料可以制作标签已备查询，并可为录音资料做重要或普通等标记。
三、系统线路连接图