一、前言
对各级政府而言，承担公共服务的职能，提高公共服务的质量，以及提高企业、公众对政府所提供的公共服务的满意度，应当成为评价政府服务效能、效果的主要标准，也是塑造服务型政府的重要内容。
建立社情民意通道有利于促使我们正确行使人民赋予的权利，及时了解民意，了解重大决策部署、重要政策措施的贯彻落实情况。了解市民对当地经济建设、政治建设、文化建设、社会建设诸方面意见和建议，了解影响经济社会发展、人民群众切身利益和社会稳定的突出问题。通过社情民意通道的建设，能够发现弄虚作假、欺上瞒下、推诿扯皮等形式主义和官僚主义问题，发现干部违法乱纪、严重损害群众利益、政策落实不到位等问题，从而修正政府的施政计划、提高服务满意度；有利于改进政府工作的方式方法，提高政府工作的效率；有利于推进政府体制改革和机制创新；有利于强化公众对政府工作的监督和民间对政府行为的评估。
“社情民意通道”有一套严密高效的运作程序和机制，能够确保把群众反映的情况和问题落到实处。主要通过短信平台、语音电话和网站，接受民众的信息。对收集到的情况，根据内容、性质、急缓程度等进行分类转办。问题处理后，由有关部门或人员直接把处理情况向反映者反馈。对收到的信息及办结情况，适时在媒体上公布或报道，接受社会监督。
二、系统主要功能
社情民意通道系统主要由以下几部分组成：电话受理子系统、短信受理子系统、网站受理子系统、数据整理统计子系统。
1、 网络拓扑图
